联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
无论你是遇到了棘手的游戏问题，还是对合作推广感兴趣，赏金女王 Queen of Bounty 运营团队都随时准备为你提供支持。我们承诺在收到消息后的 2 个工作小时内（工作时间内）给出首次回复。为了帮助你更快地解决问题，请先查阅下方各部门的联系方式与常见问题解答。
官方联系方式总览
我们提供了多条沟通渠道，以适应不同场景的需求。以下为官方认证的联系方式，请勿轻信任何非官方渠道发布的客服信息，以防账号被盗。
📧 电子邮箱
综合咨询：[email protected]
商务合作：[email protected]
安全举报：[email protected]
对于紧急问题，建议优先使用安全举报邮箱，该邮箱由专人 7×24 小时监控。
📞 客服热线
中国大陆：400-120-9457（周一至周日 9:00-21:00）
港澳台及海外：+86-21-5467-8923（北京时间 9:00-18:00）
热线电话按 2 键可转接账号申诉专席，按 3 键转接充值问题专席。
📍 办公地址
中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 12 层（邮编：201203）
来访前请至少提前 1 个工作日预约，前台需登记身份证信息。
💬 在线客服系统
在游戏内按下 ESC 键，点击"客服"按钮即可发起实时对话。网页端可通过官网首页右下角的悬浮窗进入。
在线客服的平均响应时长为 3 分 20 秒，繁忙时段可能延长至 10 分钟。
工作时间与服务承诺
赏金女王 Queen of Bounty 客服团队实行轮班制度，核心服务时间为每日 9:00 - 21:00（含周末及法定节假日）。在此时间段内，我们承诺：
- 电话热线平均等待时间不超过 90 秒。
- 在线客服会话首次响应时间不超过 5 分钟。
- 邮箱工单在 4 个工作小时内完成首次回复。
在非工作时间（21:00 - 次日 9:00），邮箱与在线工单系统仍会持续接收反馈，但处理速度会有所延迟。针对账号被盗、异地登录等高风险安全问题，我们的安全团队提供 7×24 小时紧急响应服务，请直接拨打热线并按 5 键进入安全专线。
我们始终遵循"一次性解决"的服务原则。如果客服人员未能当场解决你的问题，会创建一张带唯一编号的工单（例如 #QB-20250618-0147），并承诺在 24 小时内通过短信或邮件同步处理进展。若你对处理结果不满意，可要求升级至值班主管处理。
各部门业务联系指引
为了提高沟通效率，请根据你的具体需求选择对应的联系部门，避免因转接而耽误时间。
| 业务类型 | 负责部门 | 建议联系方式 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 账号封禁申诉 / 被盗找回 | 账号安全组 | 安全举报邮箱 或 热线按 2 | 请提供账号注册手机号与最近一次登录时间 |
| 充值未到账 / 退款申请 | 财务支持组 | 热线按 3 或 综合咨询邮箱 | 需提供充值订单号（可在官网"充值记录"中查询） |
| 游戏内 Bug 反馈 | 技术研发组 | 游戏内客服 或 综合咨询邮箱 | 请附带截图或录屏，并描述详细的复现步骤 |
| 行会合作 / 赛事报名 | 玩家社区组 | 商务合作邮箱 | 邮件标题请注明"行会合作"或"赛事报名" |
| 广告投放 / 渠道推广 | 商务拓展组 | 商务合作邮箱 | 请随邮件附上公司简介与初步合作方案 |
| 建议与投诉 | 用户体验组 | 综合咨询邮箱 | 我们会在 3 个工作日内逐条阅读并回复 |
对于涉及法律传票或协查函等正式司法文件，请直接邮寄至办公地址，并在信封上显著标注"法务部收"。我们仅接受纸质正式函件，不接受通过电子邮件发送的法律文书。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，不妨先查看以下高频问题的快速解答。这或许能帮你立即找到解决方案。
Q1: 我忘记了账号密码，如何找回？
在登录器界面点击"忘记密码"，输入注册时绑定的手机号，系统会发送一条包含验证码的短信。验证通过后即可设置新密码。如果手机号已停用，需要进入官网"账号申诉"通道，提交身份证照片与近期充值记录截图以验证身份。
Q2: 为什么我的账号被判定为"异常行为"而封禁？
我们的反外挂系统会自动检测内存修改、加速齿轮、按键精灵等第三方工具。如果你没有使用任何违规程序，可能是因为在短时间内频繁切换 IP 地址或创建大量小号触发了风控。请通过安全举报邮箱发起申诉，附上你的常用登录地点说明。
Q3: 如何申请成为游戏内的"赏金主播"？
我们每月开放 20 个官方合作主播名额。申请条件包括：直播平台粉丝数超过 5000，或近 30 天平均人气超过 200。请将你的直播数据截图与个人简介发送至商务合作邮箱，邮件标题注明"主播入驻申请"。
Q4: 游戏内购买了道具但未到账，该怎么办？
首先尝试重新登录游戏，大部分未到账情况是由于网络延迟导致的数据同步异常。如果仍未到账，请保留支付平台的扣款凭证截图，并联系财务支持组。核实无误后，我们会在 1 小时内补发道具至你的游戏邮箱。